В действующий call-центр сети ветеринарных клиник «Био-Вет» г.Москва требуется оператор.
Обязанности
- Прием входящих звонков и консультация клиентов по услугам ветеринарной клиники; - Запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызова врача на дом; - Запись обращения клиента в CRM систему; - Передача данных о записанном клиенте в ветклинику; - Ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах; - Обзвон клиентов, которые не пришли в клинику для выявления причины неявки; - Общение с клиентами в мессенджерах и онлайн-чатах.
Требования
- Опыт от 6 месяцев - Умение убеждать: не нужно консультировать клиента, какую таблетку дать животному, это задача врача. Задача оператора - убедить клиента в необходимости визита в клинику. - Внимание: мы никого не "зазываем" в клинику и никому ничего не навязываем. Такое понятие как "холодные звонки" в нашей деятельности отсутствует полностью. Главное, что должен сделать оператор при общении с клиентом, который сам уже позвонил с конкретной целью - прийти в клинику - обеспечить его всей необходимой информацией о стоимости услуг, графике работы врачей, найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовиться к той или иной манипуляции. - Грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. Умение подстраивать тон голоса и скорость речи под собеседника. - Компьютерная грамотность: - Высокая скорость печати. (достаточная для оперативной записи информации о клиенте в программу). - Умение работать в интернете, гугл-документах Excel, Word. Не просто знать, что такие программы есть, а именно уметь в них работать (или иметь огромное желание быстро этому научиться). На собеседовании будет тестовое задание. - Активность, сообразительность. Необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях:куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок. - Стрессоустойчивость: важно быть готовым к конфликтным ситуациям с клиентами и уметь "гасить" конфликт еще на этапе диалога "недовольный клиент - оператор". - Внимательность, дисциплинированность, ответственность, неконфликтность, умение работать в команде и находить подход к разным людям, стремление к порядку в работе и на рабочем месте. - Знать основную информацию по клиникам (функциональные возможности, расположение,прайс на основные услуги), знать ответы на часто задаваемые вопросы. - Желание заработать. Ваш зарплата будет зависеть от количества записанных в клинику клиентов. опыт работы приветствуется.
Условия
- Уровень дохода от 50000 - Адрес места работы: Болотниковская 11 к 1 - Дружный коллектив единомышленников, вежливое общение с каждым сотрудником, поддержка и взаимопомощь на этапе адаптации. - График работы 3/3 (два дня с 09.00 до 21.00 ,один день с 21.00 до 9.00, и три выходных) - Зарплата от 30 000 до 70 000 рублей - Время стажировки будет зависеть только от Вас: чем быстрее выучите всю необходимую информацию, тем быстрее выйдете на линию и будете получать полноценную зарплату. Среднее время стажировки - 5 дней. Но есть примеры стажеров, которые справились за 3 дня. На период стажировки 115 рублей в час рублей/смена (8 часов). - Работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы. - В офисе ведется постоянное видеонаблюдение. - Откликайтесь на нашу вакансию. Звоните по стационарному телефону по будням с 9:00 до 18:00. Отправляйте сообщения на WhatsApр. -Позаботимся вместе о жизни и здоровье домашних животных.