• Размещение и регистрация гостей гостиницы, расчета и выезда гостей; • Информационная поддержка гостей (презентация услуг гостиницы, ознакомление с правилами проживания, информирование по инфраструктуре курорта и т.д.); • Координация работы горничных; • Ведение кассового учета и системы отчетов; • Участие в ежемесячных инвентаризациях; • Ежедневный контроль готовности номерного фонда к заселению гостей; • Ежедневный мониторинг корпусов отеля и его территории; • Активные продажи дополнительных услуг гостиницы; • Прием и обработка входящих телефонных звонков; • Занесение и обработка информации гостей в регистрационной системе УФМС согласно требованиям установленными правилами регистрации Граждан; • Оказание и содействие в организации экскурсий, заказа такси, бронирование ресторанов, театров, цветов, авиабилетов для гостей отеля; • Решение спорных и конфликтных ситуаций; • Взаимодействие со всеми обслуживающими техническими организациями гостиницы (Пожарная безопасность, сантехника, электрика, вентиляциякондиционирование, гелио- установка, и-нет обслуживание, администрирование сервера, СБ и др.); • Пользование программными службами отеля (контроль доступа электронных замков и домофонов, ip-телефония, программа автоматизации гостиницы R-Keeper, программа автоматизации ресторанакафе Shelter, 1С бухгалтерия); • Наполнение контентом сайта отеля, регулярные рассылки на e-mailтел. (Акции, бонусы, новости и др.). • Продвижение в социальных сетях: Вконтакте, instagram, twitter, facebook и др.. |