Оператор call-центра

Кадровое агентство

ООО "Бизнес-Ассистанс"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Тверь   –   на карте

Заработная плата

20 000 — 35 000 руб.

График работы

Сменный график

Условия

- Уровень дохода до 35000

- Дружный коллектив единомышленников, вежливое общение с каждым сотрудником, поддержка и взаимопомощь на этапе адаптации.

- График работы 3/3 (два дня с 09.00 до 21.00, один день с 21.00 до 9.00, и три выходных)

- Зарплата от 20 000 до 35 000 рублей

на время испытательного срока (периода обучения) предусмотрены еженедельные выплаты.

- Время стажировки будет зависеть только от Вас: чем быстрее выучите всю необходимую информацию, тем быстрее выйдете на линию и будете получать полноценную зарплату. Среднее время стажировки - 1, 5-2 недели. Но есть примеры стажеров, которые справились за 3 дня. На период стажировки зарплата 500 рублей/смена (8 часов).

- Работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы.

- В офисе ведется постоянное видеонаблюдение.

- Откликайтесь на наши вакансии.

Звоните по стационарному телефону по будням с 9:00 до 18:00. Отправляйте сообщения на WhatsApр на второй номер.

- Позаботимся вместе о жизни и здоровье домашних животных.

Обязанности

- Прием входящих звонков и консультация клиентов по услугам ветеринарной клиники;

- Запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызова врача на дом;

- Запись обращения клиента в CRM систему;

- Передача данных о записанном клиенте в ветклинику;

- Ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах;

- Обзвон клиентов, которые не пришли в клинику для выявления причины неявки;

- Общение с клиентами в мессенджерах и онлайн-чатах.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Опыт не имеет значения

- Умение убеждать: не нужно консультировать клиента, какую таблетку дать животному, это задача врача. Задача оператора - убедить клиента в необходимости визита в клинику.

- Внимание: мы никого не "зазываем" в клинику и никому ничего не навязываем. Такое понятие как "холодные звонки" в нашей деятельности отсутствует полностью. Главное, что должен сделать оператор при общении с клиентом, который сам уже позвонил с конкретной целью - прийти в клинику - обеспечить его всей необходимой информацией о стоимости услуг, графике работы врачей, найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовиться к той или иной манипуляции.

- Грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. Умение подстраивать тон голоса и скорость речи под собеседника.

- Компьютерная грамотность:

- Высокая скорость печати! (достаточная для оперативной записи информации о клиенте в программу).

- Умение работать в интернете, гугл-документах Excel, Word. Не просто знать, что такие программы есть, а именно уметь в них работать (или иметь огромное желание быстро этому научиться). На собеседовании будет тестовое задание.

- Активность, сообразительность. Необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях:куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок.

- Стрессоустойчивость: важно быть готовым к конфликтным ситуациям с клиентами и уметь "гасить" конфликт еще на этапе диалога "недовольный клиент - оператор".

- Внимательность, дисциплинированность, ответственность, неконфликтность, умение работать в команде и находить подход к разным людям, стремление к порядку в работе и на рабочем месте.

- Знать основную информацию по клиникам (функциональные возможности, расположение, прайс на основные услуги), знать ответы на часто задаваемые вопросы.

- Желание заработать. Ваш зарплата будет зависеть от количества записа