Отклик на вакансию:
Руководитель контактного центра (call-центра)
35000
/ мес.
Руководитель контактного центра (call-центра)
ООО "РУКОДЕЛИЕ ОНЛАЙН"
35000
/ мес.
Опыт работы: от 3 лет
Возможные места работы: Нижний НовгородНижегородская область
Занятость: Полная занятость
График работы: Полный день
Образование: Высшее
Описание
«Мир вышивки» — активно-развивающийся интернет-магазин. Уже 8 лет мы обеспечиваем наших покупателей качественными товарами для рукоделия. Мы динамично развиваемся, приветствуем современный и свежий взгляд на ведение бизнеса.
Наш коллектив состоит из активных молодых людей, увлеченных своей работой и готовых креативно подходить к любым поставленным задачам. Кроме ответственности и трудолюбия, мы обращаем большое внимание на коммуникативные качества человека, так как наша компания нацелена на создание эффективной команды, где все заинтересованы в развитии общего дела. Но работа — это не все, что нас связывает. Мы часто организовываем совместный отдых: тренинги, семинары, праздники и корпоративы, выезды на базы отдыха.
Мы работаем без традиционной организационной структуры: нами не руководят «сверху» и решение задач происходит внутри инициативных групп, которые, в свою очередь, разрабатывают план действий. Иногда процесс работы протекает в режиме быстрого перестроения, если в середине пути мы понимаем, что наши действия не дают ожидаемого результата, мы готовы отказаться от дальнейшей реализации, чтобы направить наши усилия на что-то новое и перспективное!
Работу в офисе мы часто можем разнообразить командировками (иногда заграничными), конференциями, выставками, встречами с поставщиками и партнерами. Мы много учимся, делимся друг с другом знаниями и поддерживаем любые начинания и стремления.
Рабочий день не регламентирован четкими рамками и допускает работу из дома, если в этом есть определенная необходимость. В нашем небольшом уютном офисе можно пообедать, для этого есть все необходимое: холодильник, микроволновка и чайник с кофеваркой! Рабочее место каждого сотрудника оснащено ноутбуком, поэтому, если вы устали сидеть за своим столом, легко можно переместиться в столовую или вообще выйти на солнышко.
Самое главное – нам не приходится отвлекаться на формальности, переживать и гадать, не задержат ли зарплату, всё ли в порядке с документами. Каждый сотрудник оформлен согласно ТК РФ; зарплата - 2 раза в месяц и всегда вовремя!
Сейчас наш магазин активно развивается‚ мы хотим вывести наш контакт-центр на принципиально новый уровень‚ и поэтому ищем в нашу команду руководителя отдела.
Обязанности
- Руководство коллективом call-центра (9 операторов), обучение и адаптация сотрудников, распределение функциональных обязанностей; - Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности колл-центра и клиентского сервиса Компании; - Контроль качества работы операторов; - Внедрение в работу проектов по развитию отдела; - Эффективное взаимодействие с другими отделами компании (склад, логистика, маркетинг и т.д.); - Организации высокого уровня обслуживания; - Разработка регламентов, ведение и обновление статистических данных отдела; - Регулярная отчетность.
Требования
- Знание основ работы колл-центра, структурный, системный и ответственный подход к исполнению обязанностей; - Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет; - Свободное владение ПК, на уровне профессионального пользователя владеть навыками работы в программах (Word, Exсel), опыт работы в 1С; - Высокая грамотность; - Развитые управленческие навыки, коммуникабельность, дипломатичность и исполнительность; - Обучаемость, опыт личного проведения мероприятий по обучению подчиненных сотрудников будет являть преимуществом; - Умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества; - Обязательно — нацеленность на результат.
Условия
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; - Пятидневная рабочая неделя с 10 до 18; - Стабильная заработная плата, выплата 2 раза в месяц, дополнительная мотивация по результатам эффективности работы подразделения; - Работа в дружной команде, молодой коллектив; - Офис в центре города, Нижегородский р-н, ул. Родионова (рядом с ТРЦ "Фантастика").