Размещение вакансий
и поиск персонала в России
Выбрать регион
8 (863) 309-00-18
Поделиться
Вакансия опубликована 5 июня 2019

Руководитель контактного центра (call-центра)

ООО "РУКОДЕЛИЕ ОНЛАЙН"

35000 / мес.
Опыт работы: от 3 лет
Возможные места работы: Нижний Новгород Нижегородская область
Занятость: Полная занятость
График работы: Полный день
Образование: Высшее

Описание

«Мир вышивки» — активно-развивающийся интернет-магазин. Уже 8 лет мы обеспечиваем наших покупателей качественными товарами для рукоделия. Мы динамично развиваемся, приветствуем современный и свежий взгляд на ведение бизнеса.

Наш коллектив состоит из активных молодых людей, увлеченных своей работой и готовых креативно подходить к любым поставленным задачам. Кроме ответственности и трудолюбия, мы обращаем большое внимание на коммуникативные качества человека, так как наша компания нацелена на создание эффективной команды, где все заинтересованы в развитии общего дела.
Но работа — это не все, что нас связывает. Мы часто организовываем совместный отдых: тренинги, семинары, праздники и корпоративы, выезды на базы отдыха.

Мы работаем без традиционной организационной структуры: нами не руководят «сверху» и решение задач происходит внутри инициативных групп, которые, в свою очередь, разрабатывают план действий. Иногда процесс работы протекает в режиме быстрого перестроения, если в середине пути мы понимаем, что наши действия не дают ожидаемого результата, мы готовы отказаться от дальнейшей реализации, чтобы направить наши усилия на что-то новое и перспективное!

Работу в офисе мы часто можем разнообразить командировками (иногда заграничными), конференциями, выставками, встречами с поставщиками и партнерами. Мы много учимся, делимся друг с другом знаниями и поддерживаем любые начинания и стремления.

Рабочий день не регламентирован четкими рамками и допускает работу из дома, если в этом есть определенная необходимость. В нашем небольшом уютном офисе можно пообедать, для этого есть все необходимое: холодильник, микроволновка и чайник с кофеваркой! Рабочее место каждого сотрудника оснащено ноутбуком, поэтому, если вы устали сидеть за своим столом, легко можно переместиться в столовую или вообще выйти на солнышко.

Самое главное – нам не приходится отвлекаться на формальности, переживать и гадать, не задержат ли зарплату, всё ли в порядке с документами. Каждый сотрудник оформлен согласно ТК РФ; зарплата - 2 раза в месяц и всегда вовремя!

Сейчас наш магазин активно развивается‚ мы хотим вывести наш контакт-центр на принципиально новый уровень‚ и поэтому ищем в нашу команду руководителя отдела.

Обязанности

- Руководство коллективом call-центра (9 операторов), обучение и адаптация сотрудников, распределение функциональных обязанностей;
- Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности колл-центра и клиентского сервиса Компании;
- Контроль качества работы операторов;
- Внедрение в работу проектов по развитию отдела;
- Эффективное взаимодействие с другими отделами компании (склад, логистика, маркетинг и т.д.);
- Организации высокого уровня обслуживания;
- Разработка регламентов, ведение и обновление статистических данных отдела;
- Регулярная отчетность.

Требования

- Знание основ работы колл-центра, структурный, системный и ответственный подход к исполнению обязанностей;
- Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
- Свободное владение ПК, на уровне профессионального пользователя владеть навыками работы в программах (Word, Exсel), опыт работы в 1С;
- Высокая грамотность;
- Развитые управленческие навыки, коммуникабельность, дипломатичность и исполнительность;
- Обучаемость, опыт личного проведения мероприятий по обучению подчиненных сотрудников будет являть преимуществом;
- Умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества;
- Обязательно — нацеленность на результат.

Условия

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- Пятидневная рабочая неделя с 10 до 18;
- Стабильная заработная плата, выплата 2 раза в месяц, дополнительная мотивация по результатам эффективности работы подразделения;
- Работа в дружной команде, молодой коллектив;
- Офис в центре города, Нижегородский р-н, ул. Родионова (рядом с ТРЦ "Фантастика").

Контактная информация

ООО "РУКОДЕЛИЕ ОНЛАЙН"

603024, ОБЛАСТЬ НИЖЕГОРОДСКАЯ, ГОРОД НИЖНИЙ НОВГОРОД, ПЕРЕУЛОК БОЙНОВСКИЙ, ДОМ 22, КОРПУС 1, ПОДПОМЕЩЕНИЕ 15

Елена Пивина

+79200773336

pivina.e@mirkrestikom.ru

Свяжитесь с нами

Персональные данные, указанные в настоящей форме и полученные непосредственно от субъекта персональных данных, обрабатываются ИП Чернышов Александр Сергеевич, зарегистрированным по адресу: 346720, Ростовская область, г.Аксай, ул. Станичная, д.6, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, как с использованием, так и без использования средств автоматизации в течение срока, определенного законодательством РФ, в целях рассмотрения обращения субъекта персональных данных и предоставления ответа на это обращение.