Размещение вакансий
и поиск персонала в России
Выбрать регион
8 (863) 309-00-18
Поделиться
Вакансия опубликована 22 октября 2019
Активна до 21 ноября 2019

Оператор call-центра

ИП Останин Александр Олегович

30000 - 50000 / мес.
Опыт работы: от 1 года
Возможные места работы: Москва (Севастопольская) Московская область
Занятость: Полная занятость
График работы: Сменный график
Образование: Не важно

Описание

Требуется Оператор call-центра в сеть ветеринарных клиник «Био-Вет».

Обязанности

- прием входящих звонков и консультация клиентов по услугам ветеринарной клиники;
- запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызова врача на дом;
- запись обращения клиента в CRM систему;
- передача данных о записанном клиенте в ветклинику;
- ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах
- обзвон клиентов, которые не пришли в клинику для выявления причины неявки;
- общение с клиентами в мессенджерах и онлайн-чатах.

Требования

- Умение убеждать: не нужно консультировать клиента, какую таблетку дать животному, это задача врача. Задача оператора - убедить клиента в необходимости визита в клинику. ВНИМАНИЕ: мы никого не "зазываем" в клинику и никому ничего не навязываем. Такое понятие как "холодные звонки" в нашей деятельности отсутствует полностью. Главное, что должен сделать оператор при общении с клиентом, который сам уже позвонил с конкретной целью - прийти в клинику - обеспечить его всей необходимой информацией о стоимости услуг, графике работы врачей, найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовиться к той или иной манипуляции.
- Грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. Умение подстраивать тон голоса и скорость речи под собеседника.
-Компьютерная грамотность:
-Высокая скорость печати! (достаточная для оперативной записи информации о клиенте в программу).
-Умение работать в интернете, гугл-документах Excel, Word. Не просто знать, что такие программы есть, а именно уметь в них работать (или иметь огромное желание быстро этому научиться). На собеседовании будет тестовое задание.
- Активность, сообразительность. Необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях:куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок.
- Стрессоустойчивость: важно быть готовым к конфликтным ситуациям с клиентами и уметь "гасить" конфликт еще на этапе диалога "недовольный клиент - оператор".
- Внимательность, дисциплинированность, ответственность, неконфликтность, умение работать в команде и находить подход к разным людям, стремление к порядку в работе и на рабочем месте.
- Знать основную информацию по клиникам (функциональные возможности, расположение,прайс на основные услуги), знать ответы на часто задаваемые вопросы.
- Желание заработать. Ваш зарплата будет зависеть от количества записанных в клинику клиентов. опыт работы приветствуется!

Условия

- Дружный коллектив единомышленников, вежливое общение с каждым сотрудником, поддержка и взаимопомощь на этапе адаптации.
- график работы 3/3 (два дня с 09.00 до 21.00 ,один день с 21.00 до 9.00, и три выходных)
- зарплата от 30 000 до 50 000 рублей (30 000 - фиксированный оклад + %)
на время испытательного срока (периода обучения) предусмотрены еженедельные выплаты.
- время стажировки будет зависеть только от Вас: чем быстрее выучите всю необходимую информацию, тем быстрее выйдете на линию и будете получать полноценную зарплату. Среднее время стажировки - 1,5-2 недели. Но есть примеры стажеров, которые справились за 3 дня. На период стажировки зп 1000 рублей/смена (8 часов).
- работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы.
- в офисе ведется постоянное видеонаблюдение.

Откликайтесь на наши вакансии!
Звоните по стационарному телефону по будням с 9:00 до 18:00!
Отправляйте сообщения на WhatsApр на втоpой номер!

Позаботимся вместе о жизни и здоровье домашних животных!

Контактная информация

ИП Останин Александр Олегович

г.Москва, м.Севастопольская, Болотниковская улица, д. 11к

Ольга

+74951502576 (только звонки пн-пт, с 9 до 19)

+79127859536 (только whatsApp)

olgazelenchuk2013@gmail.com

Свяжитесь с нами

Персональные данные, указанные в настоящей форме и полученные непосредственно от субъекта персональных данных, обрабатываются ИП Чернышов Александр Сергеевич, зарегистрированным по адресу: 346720, Ростовская область, г.Аксай, ул. Станичная, д.6, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, как с использованием, так и без использования средств автоматизации в течение срока, определенного законодательством РФ, в целях рассмотрения обращения субъекта персональных данных и предоставления ответа на это обращение.