Бизнес-Ассистанс

г. Тольятти

Орлина Алевтина

+79608340697

a.orlina@polevoy.pro

Руководитель контакт центра

20000 - 35000 / мес.
Возможные места работы: Тольятти Самарская область
Занятость: Полная занятость
График работы: Полный день
Образование: Высшее
Опыт работы: от 2 лет

Описание

В крупный Холдинг требуется Руководитель контакт центра

Обязанности

• Создание контакт центра с «0»
• Операционное управление деятельностью контакт центра
• Обеспечение эффективности работы центра
• Разработка, внедрение скриптов и сценариев
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Работа с информационными системами;
• Контроль финансовой информации;
• Контроль за качеством и объемом оказываемых услуг;
• Ведение необходимой рабочей документации;
• Участие в тренингах и обучающих программах;
• Обучение, адаптация, наставничество, мотивация персонала

Требования

• опыт управления коллективом от 1 года
• опыт работы в сферах: склад, логистика, транспорт - приветствуются
• хорошая дикция, грамотная устная и письменная речь;
• хорошие навыки общения по телефону и презентации;
• навыки работы с компьютерной и офисной техникой;
• уверенное пользование MS Office, 1С;
• опыт работы в CRM-системе;
• опыт составления скриптов и сценариев
• доброжелательность, исполнительность, стрессоустойчивость, клиенто-ориентированность, нацеленность на результат

Условия

официальное трудоустройство
своевременная выплата заработной платы: оклад+премия по итогам месяца
график работы: не нормированный
возможность профессионального и карьерного роста
офис находится по адресу: г. Тольятти